Termos & Condições
Termos
& Condições
PREÂMBULO
Bem-Vindo
ao site da 4GRAPHIC. O acesso e a utilização da loja online da 4GRAPHIC, assim
como a compra de produtos pressupõem a leitura, compreensão e a aceitação dos
nossos Termos & Condições.
Estes
Termos & Condições regulamentam as relações comerciais que se estabelecerem
entre a 4GRAPHIC e as terceiras partes que utilizam e/ou que compram produtos
através da loja online do site oficial da 4GRAPHIC.
Os preços indicados para cada artigo são fixos, incluem IVA à taxa de 23%, mas não os portes de envio (que terão que ser confirmados por escrito pela 4GRAPHIC).
ÍNDICE
ARTIGO
1 – COMO ENCOMENDAR
ARTIGO
2 – PRODUTOS E PREÇOS
ARTIGO
3 – FORMAS DE PAGAMENTO
ARTIGO
4 – FORMAS DE ENVIO
ARTIGO
5 – DEVOLUÇÕES
ARTIGO
6 – ATENDIMENTO AO CLIENTE
ARTIGO
7 – MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS
ARTIGO
8 – LEGISLAÇÃO
ARTIGO
9 – COMO RECEPCIONAR A MERCADORIA
ARTIGO
10 – COMO VERIFICAR A MERCADORIA
ARTIGO
11 - GARANTIAS
1.
COMO ENCOMENDAR
1.
Nesta loja online os produtos estão agrupados em famílias. Ao aceder à família
do produto que lhe interessa pode selecionar o produto de sua escolha e obter
toda a Informação do mesmo, assim como efetuar a compra.
2.
Para efetuar a compra dum produto tem de se pré-registar fornecendo todos os
dados que lhe forem solicitados e aceitar os Termos & Condições. Para tal
recomendamos que leia atentamente e aceite os Termos & Condições. Só após a
validação da 4GRAPHIC, é que poderá prosseguir com a consulta de preços e
respetivas encomendas.
3. Os dados fornecidos
serão guardados numa base de dados de propriedade exclusiva da 4GRAPHIC, e
serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. O utilizador que
apenas se regista como comprador não receberá notícias nem promoções nem
ofertas a menos que dê o seu consentimento expresso.
4.
As encomendas online são efetuadas exclusivamente através da nossa loja
online.
Para
realizar uma encomenda (após a validação da 4GRAPHIC) deverá seguir os passos indicados no processo
de encomenda, onde aparecem os preços detalhados e outros dados associados a
mesma e efetuar o pagamento mediante uma das opções disponíveis.
Uma vez realizada a encomenda, o utilizador receberá um e-mail automático com a
discriminação de todos os produtos encomendados, que deverá ser confirmada por
escrito pela 4GRAPHIC.
O e-mail automático referente à sua encomenda não serve de fatura. Depois de
ter sido confirmada por escrito pela 4GRAPHIC, e no caso de haverem em stock
todos os artigos encomendados, a fatura definitiva ser-lhe-á posteriormente
enviada.
Os pedidos serão arquivados na base de dados da 4GRAPHIC por um período de
tempo que em nenhum caso excederá os limites estabelecidos pela legislação
vigente.
Entre o processo da encomenda e o da respetiva liquidação, o produto
encomendado pode ficar indisponível em termos de stock, sendo comunicado através
de e-mail ao comprador e apresentada data prevista de entrada do produto em
stock e no caso de não haver um prazo de entrada no stock e sempre que o
cliente já tenha procedido ao pagamento do artigo, ser-lhe-à devolvida apenas a
verba liquida que recebemos - com a dedução dos custos financeiros (no caso de
ter liquidado através de Referência Multibanco), que será transferida
diretamente para o seu IBAN (através de Transferência Bancária), nunca
devolveremos qualquer tipo de verba em numerário, cheque ou outra forma de
pagamento.
2.
PRODUTOS E PREÇOS
A
4GRAPHIC reserva-se o direito de alterar, em qualquer momento, a oferta
comercial apresentada no seu site (alterações dos produtos, preços, promoções e
outras condições comerciais e de serviços).
As
imagens dos produtos apresentados na loja online correspondem da forma mais
fidedigna possível, permitida pela tecnologia de imagem da internet, aos
produtos que comercializamos, com a exceção dos consumíveis compatíveis.
Os
preços dos produtos que aparecem na loja online são em Euros e incluem IVA à
taxa legal de 23%, a estes terá de adicionar, os portes de envio (sujeitos a
confirmação), que são comunicados ao utilizador no decorrer do processo de
encomenda e que terão de ser aceites com a confirmação da compra.
O
valor dos portes de envio (sujeitos a
confirmação) depende do peso e do volume total da sua encomenda
(Portugal Continental), assim como, todas as encomendas para as Ilhas ou para
outros Países, terão que ser sujeitos a orçamentação prévia, através de
comunicação escrita da 4GRAPHIC.
Dispomos
de um serviço opcional de instalação e configuração dos equipamentos por nós
comercializados, serviço este que deve ser previamente orçamentado.
Está
disponível para os artigos assinalados um pack de Assistência Técnica (Peças e
Consumíveis) , que inclui o fornecimento de todas as peças e consumíveis num
prazo médio de 4 dias úteis , na pré-compra de um pacote de impressões.
Recomenda-se que entre em contato com um dos nossos gestores comerciais, para
ser esclarecido sobre todas as vantagens que este serviço opcional
proporciona.
A
4GRAPHIC declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no
site. A 4GRAPHIC não poderá, em caso algum, ser tornada responsável por
quaisquer perdas de negócios ou lucros.
3.
FORMAS DE PAGAMENTO
Instruções
para validação da sua encomenda:
Importante:
Espere por uma notificação por e-mail se a 4GRAPHIC tem em stock a sua
encomenda ; Após receber a notificação de que temos em stock a sua
encomenda, deve proceder no prazo máximo de 1 DIA ao seu pagamento:
-
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
A
favor de: PES, UNIP. LDA
IBAN –
PT50.0010.0000.52582140001.47
É
muito importante escrever no campo do ordenante da transferência o número da
encomenda ou a referência, assim como o seu nome completo.
-
MULTIBANCO -
Dispõe
dum prazo de 1 DIA para processar o pagamento da sua encomenda, depois de
confirmar o pedido. Logo que a 4GRAPHIC receba a confirmação do banco da
entrada da sua transferência faremos a ativação do pedido. O prazo de entrega
começa a contar a partir da data da entrada da sua transferência na nossa
conta.
--Todas
as encomendas não liquidadas dentro do prazo máximo de 1 DIA, serão
consideradas anuladas--
4. FORMAS DE ENVIO
COVID-19 - PRAZOS DE ENTREGA PODERÃO SOFRER ATRASOS POR PARTE DAS COMPANHIAS LOGÍSTICAS
Os
produtos comprados na loja online da 4GRAPHIC serão enviados para a morada de
envio indicada pelo utilizador, após a confirmação do pagamento e num prazo
máximo até 30 dias, estabelecido por Lei. No entanto o prazo de entrega médio
habitual é de 3 a 5 DIAS ÚTEIS, após a confirmação do pagamento e desde que
existam em stock. Neste último caso a 4GRAPHIC entrará em contato com o
utilizador para informar do prazo de entrega previsto. Para entregas nas ilhas
(Madeira e Açores) o prazo depende do destino e do peso e volume da encomenda.
A
4GRAPHIC não se responsabiliza:
1)
pelos erros na entrega da encomenda causados pela introdução incorreta da
morada de entrega por parte do utilizador;
2) por
erros / atrasos na entrega / envio por parte da transportadora.
A
4GRAPHIC escolherá o melhor parceiro na entrega dos seus produtos, tendo em
consideração as dimensões/peso da encomenda.
O
custo dos portes não está incluído no valor dos produtos. No momento da compra
o utilizador será informado do custo previsto para os portes de envio (sujeitos
a confirmação).
Para
encomendas com entregas nas Ilhas a 4GRAPHIC sugere o contato para o e-mail
comercial@4graphic.eu pois existe a opção de estas serem feitas por um
transitário ou outro operador.
•
Para encomendas superiores a 10kg e ou acima de 1.2 metros de
comprimento contate-nos para comercial@4graphic.eu, pois o preçário
apresentado não se aplica a estas dimensões.
SE
NÃO TIVERMOS EM STOCK TODOS OS ARTIGOS DO SEU PEDIDO, PODERÁ SOLICITAR UM ENVIO
PARCIAL, MAS, CASO SE APLIQUE, TERÁ DE PAGAR OS PORTES DE TODOS OS ENVIOS
EFECTUADOS.
5.
DEVOLUÇÕES - Sempre que o motivo esteja relacionado com erro(s) no(s) pedido(s)
por parte do cliente, a 4GRAPHIC não aceita devoluções.
1.
Em primeiro lugar deve comunicar à 4GRAPHIC a sua intenção de devolução num
prazo máximo de 1 DIA ÚTIL, após a receção da mercadoria, através da plataforma
online / e-mail (comercial@4graphic.eu), anexando sempre uma fotografia a cores
do produto.
2.
A 4GRAPHIC entrará em contato com o cliente para combinar quando e como será
feita a devolução. Não será aceite nenhuma devolução sem o acordo escrito
prévio da 4GRAPHIC.
3.
A mercadoria a devolver deverá estar em perfeitas condições, nova e nas
embalagens originais (fechadas).
4.
Os artigos a devolver devem ser devidamente embalados e protegidos antes de os
devolver. Deverá incluir na embalagem a Nota de Devolução (depois de aprovação
escrita da 4GRAPHIC) onde deve indicar o n.º da encomenda, identificar os
produtos devolvidos e a razão da devolução.
5.
Os portes da devolução ficam inteiramente a cargo do cliente, exceto no caso de
produtos enviados por erro da parte da 4GRAPHIC.
6.
A 4GRAPHIC não devolverá o valor pago, nem realizará nenhum novo envio de
produtos de substituição até que não tenha sido feita a receção e verificação
do estado dos produtos devolvidos e respetivas embalagens.
7.
O valor a devolver será o valor que consta na folha de encomenda (exceto o valor dos portes). O reembolso será efetuado exatamente como o modo de pagamento
utilizado para a compra e dentro dos prazos estabelecidos por Lei.
8.
No caso dos produtos com defeito a 4GRAPHIC substituirá o produto em causa por
outro em perfeitas condições (após validação do nosso fabricante, que poderá
demorar cerca de 4 a 9 semanas). Neste caso, a substituição será sempre
efetuada por um produto igual e com a mesma referência, ficando o custo dos
portes de devolução por conta do Cliente.
9.
No caso de erro no envio do produto encomendado a 4GRAPHIC suportará o custo
dos portes de devolução e de reenvio do produto correto.
10.
No caso de não querer um artigo de substituição, o dinheiro correspondente não
é devolvido e fica como crédito na sua conta corrente para aplicar em compras
futuras.
11.
Reservamo-nos ao direito de devolver todo material que não chegue nas condições
referidas. Não autorizamos a descarga no nosso armazém de mercadoria não
identificada.
12.
Só serão aceites devoluções do material por nós vendido.
6.
ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Para
qualquer Informação, ocorrência ou reclamação, o utilizador pode contatar com o
nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail comercial@4graphic.eu.
7.
MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS
A
4GRAPHIC reserva-se o direito de modificar as Condições Gerais de Utilização,
em qualquer momento e sem que tenha a necessidade de o comunicar ao utilizador.
O
utilizador é responsável por ler atentamente as Condições Gerais da loja online
da 4GRAPHIC antes de efetuar uma compra dum produto ou serviço. Serão consideradas
válidas as Condições Gerais de Utilização expostas no site no momento em que o
utilizador efetuar uma compra.
8.
LEGISLAÇÃO
As
trocas comerciais realizadas com a 4GRAPHIC são regidas pela legislação
portuguesa, sendo o Tribunal competente o do foro de Braga com expressa
renúncia a qualquer outro.
Em
caso de litígio a 4GRAPHIC compromete-se a aceitar a intervenção da DECO com
vista à sua rápida e amigável resolução.
De acordo com a Lei 144/2015, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a
uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, sugerimos:
CENTRO
DE INFORMAÇÃO E ABITRAGEM - TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO
Rua
D. Afonso Henriques, 1
4700-030
Braga
Telefone:
253 617 604 | E-mail: geral@ciab.pt
Mais
informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
9.
COMO RECEPCIONAR A MERCADORIA
1.
Confirmar que o número de volumes entregues corresponde ao número de volumes da
Guia de Transporte que acompanha a mercadoria.
2.
Verificar o estado dos volumes - não tem de os abrir, basta verificar o
exterior dos mesmos. O funcionário terá de aguardar que faça esta verificação.
3.
Se detetar alguma anomalia (ex. violação /abertura das embalagens), descreva-a
detalhadamente nas observações da Guia de Transporte, coloque a data e assine
com o seu nome bem legível.
4.
É imprescindível que comunique a anomalia à 4GRAPHIC (comercial@4graphic.eu),
no prazo máximo de 1 DIA ÚTIL. Caso contrário não poderemos aceitar a
reclamação nem resolver o problema.
10.
COMO VERIFICAR A MERCADORIA
1.
Depois de abrir os volumes deverá confirmar se os artigos e respetivas
quantidades que recebeu correspondem à sua encomenda.
2.
No caso de detetar um erro, pedimos que nos contate pelo e-mail comercial@4graphic.eu
até ao dia útil seguinte à receção da mercadoria.
3.
A 4GRAPHIC não terá em conta nenhuma reclamação efetuada após o 2º dia útil
depois da receção da mercadoria, de acordo com a data e hora que constam na
guia de transporte.
4.
No caso de erro, deverá contatar a 4GRAPHIC e ser-lhe-á dito o que fazer para
devolver / trocar a mercadoria. A 4GRAPHIC não aceita devoluções de mercadoria
sem aviso prévio e/ou à cobrança.
11.
GARANTIAS
A
4GRAPHIC dá a garantia dos produtos que oferecem os fabricantes e atua como
intermediário para as reposições dos produtos. Portanto, o prazo de resposta
das reposições do material defeituoso dependerá da rapidez que os fabricantes
nos enviarem os produtos.
Os
custos de deslocação, eventual transporte da mercadoria de e para o local a
reparar decorrerão sempre por conta e risco do cliente.
As
devoluções só poderão ser aceites com o nosso prévio e expresso acordo e
confirmado por escrito, sendo que neste caso, devem ser acompanhados pelo
Pedido de Devolução. A falta deste documento inviabiliza a devolução.
Os
custos de transporte da mercadoria enviada para a 4GRAPHIC, serão por conta e
risco do cliente.
Pedimos
que embalem o material dentro de uma caixa para evitar a deterioração da
mercadoria.
Incluir
no envio uma cópia do Impresso de Pedido de Devolução.
Não
autorizamos a descarga no nosso armazém de mercadoria não identificada.
Só
serão aceites devoluções do material por nós vendido. Sempre que detetados
procedimentos anormais nos produtos a garantia será anulada.
Reservamo-nos
ao direito de devolver todo material que não chegue nas condições referidas.
Todos
os produtos usados, apresentam uma garantia de seis (6) meses, contra defeitos
de fabrico. Não estão abrangidas pela garantia todas as peças e consumíveis.
SUSPENSÃO
E LIMITAÇÕES DAS GARANTIAS:
A
negligente utilização do produto e utilização diferente do fim a que se destina
ou uso indevido.
Qualquer
dano físico ou acidente resultante de desastre e danos resultantes de
maus-tratos no transporte.
Danos
resultantes de deficiente instalação elétrica ou resultante de causas externas
com influência no bom funcionamento do produto.
Sejam
feitas tentativas de reparações ou modificações por técnicos não autorizados
pela 4GRAPHIC.
Todo
e qualquer consumível ou peças de desgaste rápido.
Incompatibilidades
de periféricos e componentes adquiridos posteriormente alheios à 4GRAPHIC.
Sem
manuais, cabos, caixa original ou outros artigos que fazem parte integrante do
produto.
4GRAPHIC faz parte do Grupo_PES nº contribuinte: 513 488 448
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